Wyzwanie
Zadaniem postawionym przed agencją było stworzenie atrakcyjnej formuły edukacji pracowników banków z pionu obsługi klienta łączącej w sobie zdobywanie wiedzy merytorycznej z budowaniem lojalności wobec marki MasterCard.
Rozwiązanie
Opracowaliśmy cykl konkursów opartych o szerokie spektrum mechanizmów e-learningowych. Użytkownicy mieli okazję korzystać z quizów interaktywnych, analizy przypadków online, a nawet rozmowy w czasie rzeczywistym z wirtualnym chatterbottem. Program był prowadzony cyklicznie w latach 2003-2007. Uczestniczyli w nim pracownicy banków, instytucji doradztwa finansowego i pracownicy centrów rozliczeniowo-transakcyjnych. Zdobyta wiedza z zakresu bankowości, obsługi klienta i wiedzy o produktach płatniczych nagradzana była dyplomami oraz cennymi nagrodami.
Efekty
Bardzo duże zainteresowanie programem i wzrost ilości uczestników z roku na rok. W ostatnim roku trwania programu wzięli w nim udział przedstawiciele wszystkich banków. Za tym nastąpił, sprawdzony na bazie badań ankietowych, znaczący wzrost świadomości marki MasterCard i wiedzy o jej produktach.
