Wyzwanie
Zbudowanie lojalności i przeświadczenia wśród konsumentów, że ExxonMobil oferuje swoim kontrahentom wyjątkową wartość dodaną.
Rozwiązanie
Postanowiliśmy w innowacyjny i atrakcyjny sposób przekazać pracownikom ASO wiedzę o produktach i standardach obsługi klienta. W tym celu stworzyliśmy platformę e-learningową zintegrowaną z akcją lojalnościową z nagrodami. Internetowe szkolenie odbywało się za pośrednictwem dedykowanej platformy www.misjamobil.pl, zawierającej szereg modułów: e-learning oparty na interaktywnych kursach oraz testy potwierdzające zdobycie wiedzy. Platforma zawierała zarówno możliwość założenia profilu, dostępne były gry, sondy, forum, porady eksperta, jak i comiesięczne losowania nagród dla aktywnych uczestników programu.
Efekty
Ponad połowa zaproszonych do akcji użytkowników wzięła w niej udział. Na program składało się 10 miesięcznych szkoleń scenariuszowych, z których każde kończyło się losowaniem nagród dla uczestniczących w nim użytkowników. Podczas programu zrealizowanych zostało 16 sond i 3 edycje gry F1. Na forum pojawiło się ponad 300 postów.
