Wyzwanie

Konsolidacja serwisów www wszystkich brandów w jeden serwis korporacyjny www.plus.pl. Uporządkowanie stron pod względem logiki nawigacji oraz ilości prezentowanych treści. Zwiększenie poziomu satysfakcji użytkowników z korzystania z serwisu. Zwiększenie wartości sprzedażowej.

Rozwiązanie

Prace nad nowym, optymalnym rozwiązaniem serwisu przebiegały w czterech kluczowych obszarach - architektury informacji, projektów graficznych, technologii i zawartości tekstowej. W trakcie kolejnych etapów prac pięciokrotnie badaliśmy użyteczność i projekty serwisu. Do współpracy zapraszaliśmy zarówno użytkowników, jak i specjalistycznych audytorów zewnętrznych - na przykład firmę Gemius. Stworzyliśmy i poddaliśmy badaniom 5 propozycji graficznych stylu i układu serwisu. Przeredagowane zostało 80% materiałów tekstowych. Finalnie zakodowanych zostało ponad 600 podstron. Powstał nowy serwis o uproszczonej strukturze i ze skróconym menu, uwzględniający alternatywne ścieżki dotarcia i wykorzystujący nowe funkcjonalności. Wyróżniono i uwypuklono podstawowe kategorie sprzedażowe.

Efekty

Badania jakościowe przeprowadzone przez niezależną firmę badawczą pokazały wzrost satysfakcji użytkowników z korzystania z serwisu. Dzięki wysunięciu wartości sprzedażowej serwisu na pierwszy plan, klient odnotował znaczące zwiększenie udziału internetowego kanału sprzedaży. Liczba użytkowników docierających w ciągu roku do zawartości istotnej dla operatora znacząco wzrosła.

Zobacz prezentację